店舗キャンペーンで高品質なインセンティブ品を提供。ブランドとのコラボが高い評価を得て、新規顧客の開拓にも貢献

――まずは会社の概要とご担当者様の役割についてお伺いします。

山田様：弊社は化粧品や健康食品の研究開発と製造および販売を行っています。私どもは店舗運営本部に所属しており、全国に152ある店舗の運営と展開、ならびに各店舗で実施するキャンペーンの企画・立案、店頭演出、販促を担当しています。特に店頭演出やキャンペーンの企画が主な業務です。
※店舗数は2025年12月時点の情報です。

――オンワードコーポレートデザインとは現在どのようなお取り組みをされていますか？

池田様：ファンケルでは年に3回程度、お客様にご愛顧感謝を伝えるキャンペーンを実施しており、オンワード様には主にインセンティブ品のご提案をしていただいています。

山田様：通販営業本部でも同様のキャンペーンを実施しており、そちらでもインセンティブ品をご提案いただいています。

池田様：2026年2月の店舗キャンペーンでは、ニットブランドのTRICOTÉ（トリコテ）とコラボしたニットバッグをご提供する予定です。
TRICOTÉとのコラボでは撮影からご一緒しているのですが、TRICOTÉブランドの世界観と「魅力的なものをお客様に届けたい」というファンケルの想いを汲んだうえで撮影に臨んでいただいており、制作の段階からワクワクしています。

オンワード担当（小西）：TRICOTÉとのコラボは春に向けたキャンペーンであることから、ニットならではの温かみや風合い、柔らかさを感じられるプレゼント品としてご提案しました。トレンドを意識しつつ、ビビッドな色でも主張が強すぎず、柔らかな表現ができるニットの特性を生かした商品となっています。


――ファンケル様とオンワードコーポレートデザインは20年ほど前からお取引があり、店舗キャンペーンに関しては8年ほど前からと伺っています。山田様、池田様はいつ頃から携わられているのでしょうか？

山田様：店舗のユニフォームに関しても20年ほどお世話になっており、私は2015年のユニフォームの担当としてお付き合いがありました。現在の店舗販売企画部としてのお付き合いは2018年のキャンペーンからになります。

池田様：私は今回の2026年に実施するキャンペーンから担当しています。

――アテニア様の支援をオンワードコーポレートデザインが手掛けていたことをきっかけに、店舗キャンペーンのお取引が始まったそうですね。その背景をお聞かせいただけますか。

山田様：ファンケルグループの一員である、株式会社アテニアのご愛顧キャンペーンの販促品が魅力的だという話が社内であり、オンワードさんがご支援していると聞いたことから、弊社からもお声がけしたと伺っています。

オンワード担当（山口）：我々がご支援する前は別の会社とお取引されていたそうですが、長くキャンペーンを継続される中で、新たな切り口や付加価値のある提案を求められていたことも、お声がけいただいたきっかけだと認識しています。
ファンケル様は、弊社が強みにしているファッションの基軸と相性が良いと感じており、2018年以降継続してお取引させていただいています。


――店舗キャンペーンを企画される際に大事にされていること、企画の判断ポイントなどがありましたら教えてください。

池田様：このキャンペーン自体がお客様へのご愛顧感謝を表現するものですので、お客様に喜んでいただくことを最も大事にしています。
企画の判断ポイントとしては、お客様に喜んでいただけるプレゼントとなるよう、トレンドを押さえているか、オリジナリティがあるか、クオリティが高いかといった点を重視しています。加えて、私たちは店舗の演出の部分に関わっていますので、実際にお店に置いた時の見栄えや店頭での演出感も判断ポイントの一つです。

――お取り組みの実施決定に至るプロセスの中で、コンペは実施されていますか？

池田様：毎回コンペは実施しています。コンペではお客様にどういった気持ちになっていただきたいか、どういう点を演出したいかといったテーマを決め、各社にお伝えし、ご提案を受けています。

――ご提案内容について、オンワードコーポレートデザインと他社で違いはありますか？

山田様：「ここでしか手に入らない特別感」を意識した、高品質でオリジナリティのあるご提案をしていただける点が素晴らしいと感じております。
トレンド感をしっかりと押さえている点や、コラボの仕方も優れていると感じます。例えば、コラボをする際にはコラボ先のブランドの特徴やシーズン性、トレンドなどを踏まえ、弊社の商品とどのように組み合わせればより良いものになるかをしっかりと検討してご提案していただいています。

――発注後、納品までのプロセスはどのように進むのかについて教えてください。

池田様：まずは細かな色の変更やデザイン・仕様に関するご提案・ご相談をいただいた上で最終的な決定を目指していきます。2026年2月に実施する店舗キャンペーンでは、お客様のご要望をより的確に把握するためにお客様アンケートを実施し、その内容を踏まえて最終決定をしました。
その後はサンプルをご提出いただき、検品をした上で最終納品に進みます。

――アンケートはどのタイミングで実施されているのでしょうか？

山田様：毎回必ずアンケートをとっているわけではないのですが、TRICOTÉとのコラボではボトルのデザインやバッグの色を決める際の参考にしたかったため、アイテムが決定してからデザインを決めるまでの間に実施しました。

――発注から納品までどのくらいの期間を要するのでしょうか？また、どのプロセスに時間がかかりますか？

山田様：発注から納品までは約半年です。デザインを決定した後も細かい点で要望を出させていただくことがあり、その点を踏まえて最終決定するまでに若干時間がかかります。とはいえ、最終納品から逆算したスケジュール管理をしてくださっているので、納品までの流れは非常にスムーズだと思います。

――納品までのプロセスの中で、他社との違いやオンワードコーポレートデザインの良さを感じるポイントなどあれば教えてください。

山田様：納品までの工程を正確に把握していただいていますし、商品を色ごとに梱包を細かく分けて全国の店舗に発送していただけるなど、細かい対応を丁寧かつスムーズにやっていただける点に良さを感じます。品質に関しても問題を感じたことはなく、しっかりと管理されていると思います。

池田様：弊社の品質管理担当者からも、「オンワードさんの品質管理は丁寧」と伺っています。

――これまでに特に印象に残っているお取り組みは何でしょうか？

山田様：2022年、23年に実施したTOCCA（トッカ）とのコラボが特に印象に残っています。22年はバッグと日傘をご提供したのですが、これを目当てに店頭に来られるお客様もいるほど大人気でした。この時にクーポンを付けたことは画期的でしたし、新規のお客様獲得につながったことも良かったです。

オンワード担当（山口）：前年の2021年はコロナ禍でアパレルや化粧品業界が大打撃を受けた時期で、ファッション×ビューティで世の中を明るくしていこうという想いも込めてご提案しました。そうした背景から、単にコラボするだけでなく、TOCCAの製品を割引で購入できるクーポンも一緒に付けることにしました。

山田様：大きな反響を得たので、翌年の23年も再びTOCCAとコラボすることになりました。また、2021年に実施したJoel Robuchon（ジョエル・ロブション）とのコラボも印象に残っています。購入金額に応じて保冷トートバッグやミニ保冷バッグなどをプレゼントする企画だったのですが、品質が非常に高く、雑誌にも掲載され大きな反響を得ました。
Joel Robuchonとのコラボはオンワード様からご提案いただき、それ以降はコラボが当たり前になっていきました。

――キャンペーンにおいてどのような目標設定、KPIを定められているか教えてください。

山田様：お客様の来店数のほか、購入金額に応じてインセンティブ品が変わるため、購入金額に関する目標設定もしています。そのほか、毎回キャンペーンを実施するたびに、お客様の反応や接客の感触といったスタッフの声をヒアリングしています。

――実際にオンワードコーポレートデザインとお取り組みをされて、どのような成果が出たのか、具体的にお話しいただける例がございましたらお聞かせください。

山田様：インセンティブ品を受け取るための購入金額を比較的高く設定しているので、既存のお客様をターゲットにしたキャンペーンなのですが、先ほど申し上げたようにTOCCAとのコラボでは新規のお客様獲得にもつながったのは大きな成果でした。なお、TOCCAの購入金額は12,000円と16,000円でした。

――インセンティブ品に対するお客様からの感想や評判はいかがでしょうか？

山田様：「こんなに良いものをもらえるの？」といったポジティブな反応が多いとスタッフから伺っています。インセンティブ品の色を選べる企画の際には、店頭でスタッフに「どっちが似合う？」と聞かれるお客様もおり、そういったコミュニケーションが楽しいというスタッフの声もよく聞かれます。こうした声を聞くと、お客様に楽しんでいただけているのだなと実感します。

――オンワードコーポレートデザインのどのような点を評価され、長年のお取引を継続されているのか教えてください。

山田様：オリジナリティあふれる提案力が素晴らしく、こちらの細かい要望に丁寧にご対応いただける点が評価でき、長くお取引を続けている大きな理由です。
アパレルならではの季節感やトレンド感を押さえた提案が特に優れており、どうすれば店頭で映えるかを常に考えた提案をしていただけるところも良いですね。

池田様：困った時にすぐ相談できるので安心できますし、信頼感があります。
店舗でキャンペーンを行っている以上、紙面で見るよりも安っぽい印象を持たれてしまうと大きなマイナスになりかねないのですが、オンワードさんは生地からこだわっていますし、実物を見るとさらに欲しくなるような品質の高さに魅力を感じています。
また、コラボ先のブランドの世界観と弊社の想いを汲んだワクワクする提案をしていただける点や、撮影まで行ってくださる点など、一緒に良いものを作ろうとする姿勢も素晴らしいと思います。


――今後オンワードコーポレートデザインとともに解決に取り組みたい課題はございますか？

山田様：コラボ先のブランドの商品をファンケルの店頭で告知するなど、コラボ先のブランドと弊社とのつながりを強化する施策に取り組めると良いなと思います。
また、ファンケルの店舗が入っている建物にオンワードさんが関わっているブランドの店舗もある場合、そのブランドとコラボすると相互送客につながると思いますし、そうした施策も行っていただけると良いかもしれません。

――その他、オンワードコーポレートデザインに対して、今後期待されること、要望されたいことなどあれば教えてください。

山田様：今後も頼りにできる存在であり続けていただければと思います。